Reputação da administradora: como pesquisar antes de contratar

Você não entregaria as chaves de um carro a alguém que não conhece. Por que o imóvel seria diferente? Escolher uma administradora é uma das decisões mais duradouras que o proprietário toma — e muita gente faz isso com base em site bonito e indicação de segunda mão.

O que a maioria dos proprietários pesquisa (e o que deveriam)

A pesquisa padrão é: site, Google Maps, talvez um amigo que usa. Tudo bem como ponto de partida, mas é insuficiente. Gestoras com carteiras grandes acumulam reclamações inevitavelmente — o que importa é o padrão de resposta e a natureza dos problemas.

Uma pesquisa séria passa por ao menos cinco fontes:

1. Reclame Aqui Filtre por data (últimos 12 meses) e leia as queixas abertas, não só as resolvidas. Procure padrões: atraso no repasse, falta de prestação de contas, dificuldade de cancelamento. Uma reclamação isolada é normal. Dezenas do mesmo tipo é sinal vermelho.

2. CRECI estadual Toda imobiliária e administradora precisa de CRECI ativo. O site do CRECI do seu estado permite consultar o cadastro. Verifique se o CRECI da empresa e do responsável técnico estão ativos e sem punições registradas.

3. Consumidor.gov.br Plataforma federal com histórico de respostas de empresas. Dá para ver se a administradora responde e qual é a taxa de resolução — dado mais honesto do que avaliações.

4. Google com critério Avaliações 5 estrelas sem texto são fáceis de inflar. Leia as intermediárias (3 e 4 estrelas) — costumam ser mais honestas. Procure menções a repasse, transparência financeira e comunicação.

5. Referências diretas Peça à administradora nomes de proprietários na carteira que possam ser contatados. Uma boa gestora não vai hesitar. Se hesitou, a pergunta merece ser feita com mais insistência.

Mito x verdade sobre reputação de administradoras

"Administradora grande é mais confiável." Nem sempre. Carteiras gigantes às vezes significam atendimento despersonalizado, gerente que muda a cada seis meses e proprietário que vira número. Empresas médias com carteira selecionada costumam ter atendimento mais próximo.

"Tempo de mercado garante qualidade." Não. Uma empresa de 20 anos pode estar operando no modo inércia há 10. Veja o histórico recente, não só o "fundada em tal ano".

"Muita reclamação significa empresa ruim." Depende. Uma empresa com 10.000 imóveis na carteira terá mais reclamações absolutas do que uma com 500. Compare proporcionalmente e avalie a qualidade das respostas.

Perguntas para fazer na reunião de apresentação

Não vá à reunião só para ouvir o pitch. Pergunte:

• Como funciona a prestação de contas mensal? Posso ver um extrato de exemplo?
• Qual é o prazo de repasse após o vencimento?
• O que acontece se o inquilino não pagar?
• Como funciona o cancelamento do contrato de gestão?
• Quem é o gestor responsável pelo meu imóvel? Tenho contato direto com ele?

As respostas dizem mais do que qualquer avaliação online.

Uma camada a mais: o contrato

Antes de assinar, leia o contrato de administração com atenção — ou peça a um advogado. Fique atento a: cláusulas de multa por rescisão, taxa de locação cobrada à parte, e o que exatamente está incluso no serviço.

Sobre cobranças que aparecem depois, veja o que costuma estar escondido em taxas extras no contrato de administração.

Mais sobre como avaliar gestoras em /blog/categoria/gestao. Para um modelo de gestão transparente em São Paulo, BH e Alphaville, acesse luvihome.com.

Perguntas frequentes

Como verificar se uma administradora de imóveis é registrada?

Consulte o site do CRECI do estado onde a empresa atua. Qualquer imobiliária ou administradora precisa ter CRECI ativo. Verifique também o responsável técnico.

Onde reclamar de uma administradora de imóveis?

Você pode registrar reclamações no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br e no PROCON do seu estado. Para questões envolvendo o corretor, o CRECI também pode ser acionado.

O que perguntar antes de contratar uma administradora?

Pergunte sobre prazo de repasse, como funciona a prestação de contas, o que acontece em caso de inadimplência, quem é o gestor do seu imóvel e como funciona o cancelamento.

Avaliações no Google são confiáveis para administradoras?

Parcialmente. Leia as avaliações intermediárias (3 e 4 estrelas) e procure padrões. Combine com Reclame Aqui e referências diretas para ter uma visão mais completa.